Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

En nuestras tiendas físicas ubicadas en Medellín, nuestros horarios de atención son: 

Mundo Huevo – Boston

Sector Placita de Flórez
Calle 50a No. 39-06

Horario de Atención:
06:00 am a 08:00 p m – Lunes a Sábado
07:00 am a 03:00 p m – Domingos y Festivos

Mundo Huevo – Laureles

Sector Unicentro
Calle 34b No. 66a – 30

Horario de Atención:
07:30 am a 07:00 p m – Lunes a Sábado
08:00 am a 02:00 p m – Domingos y Festivos

Mundo Huevo – Envigado

Sector San Marcos
Carrera 43a No. 32b Sur-03

Horario de Atención:
07:30 am a 07:00 p m – Lunes a Sábado
08:00 am a 02:00 p m – Domingos y Festivos

Macrosurtido – Boston

Sector Placita de Flórez
Carrera 39 No. 50-10

Horario de Atención:
07:00 am a 07:00 p m – Lunes a Sábado
07:00 am a 03:00 p m – Domingos y Festivos

SI MI PEDIDO ESTA DEMORADO CON RESPECTO A LA FECHA ESTIMADA DE ENTREGA, ¿QUIÉN ME PUEDE INFORMAR?

Al momento de entregar su pedido a la transportadora, enviaremos a tu correo la información de la Empresa, número de contacto y número de guía para que puedas hacer  seguimiento a tu pedido.

 

Por favor revisa tu pedido al momento de recibirlo, en caso de que no llegue en perfectas condiciones, tendrás que informarle la inconformidad o daño a la empresa de mensajería y antes de firmar, deja constancia en la guía informando como recibiste el pedido. Recuerda que en el costo del flete que tú pagas, tiene un seguro que cubre cualquier daño o pérdida que pueda tener la mercancía, nosotros podremos reclamar a la empresa sólo si reportas la inconformidad de forma escrita en la guía.

¿HACEN ENVÍOS A NIVEL NACIONAL?

Sí. En Distribuidora Mundo Huevo & MacroSurtido, efectuamos despachos a cualquier destino nacional, a través de las empresas de transporte con las que cuenta el país.

 

¿CUÁNTO TIEMPO DEMORA LA ENTREGA DE UN ENVÍO A NIVEL NACIONAL?

Los tiempos de entrega pueden variar de acuerdo a la empresa transportadora, estimamos la llegada del pedido de 5 a 7 días hábiles a ciudades principales.

 

Nota: Recuerda que la promesa de entrega comienza a contar después de la aprobación de la compra. La aprobación de compra tarda según las pruebas de seguridad que hacen los bancos dependiendo del medio de pago.

Los productos alimenticios perecederos o que requieran cadena de frío, no tienen cobertura nacional.

 

¿CUÁNTO VALE EL FLETE DE ENVIO A NIVEL NACIONAL?

El valor del flete para envío a nivel nacional, está determinado por la tarifa calculada por la compañía de paqueteo utilizadas para su despacho. Inter Rapidísimo, TCC o Envía, definen el valor del flete acorde al peso y el volumen que registre su pedido.

 

¿CUÁNTO DEMORA LA ENTREGA DE UN PEDIDO EN EL AREA METROPOLITANA DE MEDELLIN?

Para mundo huevo es importante que recibas tu pedido en el menor tiempo posible, en el área metropolitana lo entregaremos en un plazo aproximado de 24 horas hábiles, ten en cuenta que si hay un alto flujo de pedidos podrá tardar 24 horas más.

Nota: Recuerda que domingos y festivos no cuentan en la promesa de entrega, si tu pedido entra en éstos días, se empezará a gestionar desde el siguiente día hábil.

 

¿CUANTO VALE EL DOMICILIO PARA EL AREA METROPOLITANA DE MEDELLIN?

El valor del flete, para pedidos hasta 30 kilos,  efectuados a través de la tienda virtual, para entrega en el área Metropolitana  de Medellín, será el siguiente:

  • $9.800 Medellín.
  • $11.500 Itagüí, Envigado, Sabaneta y Bello
  • $13.500 La Estrella y Copacabana.
  • $14.500 Caldas y Girardota.

Nota: Para pedidos mayores a 30 Kilos Aplicará tarifa establecida por la transportadora.

¿COMO PUEDO COMPRAR EN LA PÁGINA?

  • Ingrese a www.mundohuevo.com
  • Ingrese el producto al carrito
  • Clic en la opción Comprar, ubicado en su carrito de compras
  • Clic en Finalizar compra
  • Seleccione la ciudad para la cual quiere que sea enviado su producto y le da clic en Actualizar para que pueda saber el precio del envío en el área metropolitana del Valle de Aburrá, para destinos nacionales el pago del envío se hace contra entrega.
  • Ingrese los datos solicitados y de entrega .
  • Elija el medio de pago
  • Ingrese los datos de la tarjeta o del medio de pago elegido
  • Confirme su pedido
  • Clic en Pagar

Al finalizar la compra en el portal de pago, debe mostrar la confirmación de pago y/o le llegará automáticamente un correo de confirmación al mail registrado (recuerda revisar en "correo no deseado").

MEDIOS DE PAGO

 

En www.mundohuevo.com tenemos una gran variedad de medios de pago:

 

Tarjeta de Crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners.

Tarjeta Débito: (cuenta corriente o de ahorros)

PSE: Paga desde la plataforma de cualquier banco.

Puntos de Pago: Puedes pagar tus pedidos a través de diferentes puntos de pago que se encuentren cerca a ti: Efecty, Gana, Baloto, PuntoRed, Servi.

Daviplata: Paga a través del Banco Davivienda de forma rápida y segura.

Nuestras plataformas cuentan con Protección necesaria para que tus transacciones sean seguras.

 

Si tiene problemas con la navegación o compra, siga los pasos a continuación:

  • Verifique el estado de Internet del computador.
  • Verifique la dirección que esté correcta: www.mundohuevo.com
  • Verifique que tenga activado el uso de Java Script en su navegador.
  • Borre las cookies y actualice la página.

Se recomienda navegar por Firefox, Chrome, Edge, Safari, Opera.

Si tiene algún problema adicional escríbanos a: administradorweb@macrosurtido.com.co

¿CUÁL ES LA GARANTÍA DE MI PRODUCTO?

La garantía únicamente es por defectos de fábrica del producto y debe comunicarse a través de nuestros canales de comunicación (Correo: administradorweb@macrosurtido.com.co y PBX: (4) 216 3929) y debe efectuarse el mismo día que se reciba el producto.

Mundo Huevo se compromete a que los productos alimenticios se transporten en condiciones de calidad óptimas y a mantener la cadena de frío para los que la requieran. Las fechas de vencimiento se verifican antes de salir para que cumplan con la normatividad establecida.

Recuerda que todo producto perecedero y/o que requiera cadena de frío únicamente se despacha en el Área Metropolitana del Valle de Aburrá.

¿EN WWW.MUNDOHUEVO.COM ENCUENTRO TODOS LOS PRODUCTOS QUE ESTÁN EN ALMACENES Y VICEVERSA?

Puede que algunos productos que estén disponibles en www.mundohuevo.com no los encuentre en las tiendas físicas. Igualmente, es posible que encuentre productos en los almacenes que no tenemos disponibles en www.mundohuevo.com ya que el portafolio es bastante amplio.

En cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 “Ley de protección de datos personales” y el Decreto 1377 de 2013, informamos que somos responsables de la administración de los datos proporcionados en la página www.mundohuevo.com. Según nuestras políticas de tratamiento de datos personales, los mecanismos a través de los cuales hacemos uso de éstos son seguros y confidenciales. Esto se logra mediante el uso de medios tecnológicos idóneos para asegurar que sean almacenados evitando el acceso indeseado por parte de terceras personas, y en ese mismo orden garantizamos la confidencialidad de los datos suministrados por los usuarios.

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